Las empresas de todo el país están luchando por responder a los efectos de COVID-19 . Ya sea que su operación se haya cerrado o simplemente esté luchando por mantenerse relevante en el momento del distanciamiento social, la comunicación con los clientes es clave. ¿Pero sabes cómo mantenerte en contacto con los clientes?
Cómo mantenerse en contacto con los clientes
Con toda probabilidad, es posible que deba comunicarse con los clientes de múltiples maneras para transmitir mensajes importantes. Aquí hay 25 consejos sobre cómo mantenerse en contacto con los clientes que podría considerar.
Enviar actualizaciones por correo electrónico
Probablemente la forma más fácil y directa para que muchas empresas se mantengan en contacto es por correo electrónico. La mayoría de las pequeñas empresas ya tienen una lista de correo electrónico donde envían boletines o actualizaciones sobre ventas o nuevos productos. Esta puede ser una forma valiosa de informar a los clientes sobre cualquier cambio que su empresa esté haciendo en este momento debido a COVID-19 o cualquier oferta especial o actualización que pueda ser relevante para ellos.
Enviar mensajes de texto
Si tiene una pequeña lista de clientes y desea mantener a todos actualizados personalmente, un mensaje de texto rápido es una forma fácil y no invasiva de compartir breves ráfagas de información. Puede comunicarse con las personas individualmente o enviar una explosión de texto si tiene clientes que se han registrado para recibir actualizaciones de texto.
Hacer llamadas telefónicas
Si su empresa tiene algunos clientes importantes en los que realmente se concentra, es posible que desee comunicarse con ellos personalmente por teléfono. Asegúrese de que conozcan cualquier cambio en su negocio y responda las preguntas que puedan tener.
Iniciar un video chat
El chat de video es otra opción perfecta para empresas con clientes con los que trabajan regularmente. Esto es ideal para comunicarse con aquellos con quienes de otra manera podría encontrarse cara a cara o en casos en los que necesite compartir imágenes.
Usar aplicaciones de chat
Si necesita proporcionar asistencia virtual al cliente a sus clientes en tiempo real, las aplicaciones de chat como Facebook y WhatsApp pueden ser muy valiosas. Puede compartir fácilmente el enlace a su perfil de chat para que las personas puedan comunicarse con usted cuando tengan preguntas. O puede enviar mensajes individuales si tiene actualizaciones relevantes.
Presentar transmisiones en vivo
Otra opción en tiempo real para comunicarse con los clientes, alojar una transmisión en vivo le permite transmitir mensajes de video e interactuar con los espectadores. Puede organizar una sesión de preguntas y respuestas, un simple anuncio o algún tipo de demostración para ayudar a los clientes durante este tiempo.
Publicar en redes sociales
Existe una buena posibilidad de que su empresa tenga al menos una cuenta de redes sociales que actualice regularmente. Esta es la manera perfecta no solo de compartir actualizaciones con los clientes, sino también de interactuar con ellos. Descubra lo que quieren de usted durante este tiempo y construya una comunidad en torno a esta experiencia compartida.
Enviar correo directo
Para las empresas locales o aquellas que se comunican con clientes principalmente fuera de línea, el correo directo sigue siendo una opción. Diseñe un pequeño volante o escriba una carta que comparta lo que sus clientes necesitan saber.
Enviar notas con pedidos en línea o de entrega
Si su empresa envía o entrega productos, utilícelo como una oportunidad para comunicarse. Comparta una nota escrita a mano o escrita personalmente para informarles cuánto aprecia su negocio e incluya cualquier otro detalle que necesiten saber.
Crear contenido de video
El video puede ser una herramienta increíblemente poderosa para compartir pensamientos complejos o evocar una respuesta emocional. Hay muchas formas diferentes de usar esta táctica. Puede compartir una opinión honesta sobre lo que está sucediendo con su empresa en YouTube o seguir una ruta más alegre compartiendo contenido humorístico en TikTok.
Publicar en foros en línea
Si hay foros en línea que son relevantes para su industria, publicar o responder a las publicaciones de otros puede ayudarlo a mantenerse conectado. Solo asegúrese de ser receptivo y no solo envíe spam a las personas con sus propias actualizaciones.
Comentar en publicaciones en línea
Las redes sociales, los blogs y las publicaciones en foros son calles de doble sentido. No necesita crear sus propias publicaciones para comunicarse con los clientes. Si ve otras publicaciones en línea que pueden ser relevantes, deje un comentario.
Actualizar grupos de vecinos
Para las empresas hiper locales, puede llegar a clientes en su área inmediata a través de aplicaciones o grupos como Nextdoor o el sitio web de su asociación local de vecinos. Esto puede ser útil para empresas como restaurantes locales que ofrecen entregas dentro de un radio específico.
Publicar publicaciones de blog
Si su sitio web tiene una sección de blog, una simple publicación de blog aquí y allá puede ayudar mucho a mantener actualizados a sus clientes. Esto le brinda un espacio para compartir mensajes largos, en caso de que su empresa tenga información para compartir que no se ajuste a un tweet o publicación de Facebook.
Comience un podcast
Para aquellos que estén interesados en compartir contenido de audio con los clientes, un podcast podría ser la solución perfecta. Si aún no tiene uno, este período en el que tiene tiempo de inactividad adicional puede ser el momento ideal para comenzar. O puede unirse a otro podcast como invitado y luego compartir ese episodio con sus seguidores en línea.
Agregue chat en vivo a su sitio web
Si su empresa necesita responder preguntas o brindar soporte a los clientes directamente en su sitio web, una función de chat en vivo puede ser la solución perfecta. Puede comunicarse de un lado a otro sin obligar a sus clientes a abandonar su sitio.
Actualice su listado de Google
Google es a menudo uno de los primeros lugares donde las personas buscan información sobre empresas. Al actualizar su ficha de Google My Business, está comunicando la información que puede ser más relevante para sus clientes.
Responda a las revisiones en línea
Las empresas deben responder a las revisiones en línea en plataformas como Yelp y Google regularmente de todos modos. Pero dado que muchos empresarios ahora tienen más tiempo en sus manos, es el momento perfecto para ponerse al día. Agradezca a las personas por compartir sus pensamientos y aliente a más personas a hacerlo.
Agregue una nueva sección a su sitio web
Cuando las personas visitan su sitio web, buscan información actualizada sobre su empresa. Si cosas como sus horas, tiempos de envío o disponibilidad han cambiado, agregue una sección corta en la parte superior de su sitio para que la gente vea claramente esos cambios.
Organizar eventos virtuales
Para las empresas que normalmente organizan eventos en persona, considere organizar un evento en línea. Puede hacer un grupo de Facebook, iniciar una llamada masiva de Zoom, o tal vez incluso organizar un chat de Twitter para que todos hablen e interactúen.
Trabajar con influenciadores en línea
Si desea lanzar una red amplia y comunicarse con muchos clientes potenciales en una industria o área de interés en particular, considere el marketing de influencers como método de comunicación. Puede hacer que las personas con un seguimiento significativo transmitan un mensaje a su red en lugar de confiar solo en sus propios contactos.
Organizar seminarios web
Los seminarios web son útiles para enseñar nuevos conceptos o explorar temas complicados. Si normalmente se reúne con grupos de clientes o organiza talleres, esta es una manera perfecta de llegar a un gran grupo de clientes a la vez.
Ofrezca su experiencia a otros puntos de venta
Si tiene algunas ideas que pueden ser valiosas para las personas durante este tiempo, pero no solo quiere confiar en su propio sitio web o blog, compártalo con otros. Puede comunicarse con los medios de prensa locales u ofrecer un blog invitado para otros en su industria.
Take Out Ads
Si tiene algo realmente importante que compartir, compre espacio publicitario para asegurarse de que se vea. Esto puede variar ampliamente, desde anuncios en línea en sitios específicos hasta anuncios en publicaciones impresas locales.
Proporcionar algo de valor
Las acciones hablan más que las palabras, especialmente durante un momento como este. A veces, lo más poderoso que puede hacer para mantenerse realmente en la mente de los clientes es proporcionarles algo que realmente necesitan o desean durante este tiempo. Esto se verá diferente para cada negocio, y puede que no sea posible para algunos. Pero, por ejemplo, un restaurante de comida para llevar podría ofrecer entregas gratuitas a trabajadores médicos y personal de primeros auxilios. O un negocio en línea que vende cursos virtuales podría liberar ciertos contenidos para que las personas puedan aprender una nueva habilidad mientras se refugian en el lugar. Puede que no tenga sentido financiero a corto plazo, pero las personas pueden recordar el gesto más adelante cuando puedan permitirse comprar productos o servicios adicionales.
