La relación entre las empresas y sus clientes está cambiando. Ya no se caracteriza por simplemente proporcionar un producto o servicio que alguien quiere comprar. Los consumidores tienen una gran cantidad de marcas para elegir hoy en día, por lo que son cada vez más conscientes de a quién compran y buscan comprar en las empresas que les gustan. Es más importante ahora que nunca que las empresas se comuniquen con sus clientes con frecuencia y a través de múltiples canales, para seguir siendo el negocio elegido y mantenerse en la mente. Teniendo esto en cuenta, aquí hay algunas formas efectivas de mantenerse en contacto con sus clientes, tanto antes como después de una venta, para ayudar a forjar una relación sólida y duradera.
1. Tratar a los clientes como individuos
Es importante recordar que cada uno de sus clientes es una persona con gustos y disgustos, circunstancias diferentes y una vida en torno a su producto o servicio. Intente mantener notas sobre los detalles específicos de sus clientes para poder hacerles preguntas más significativas que "¿Cómo estás?" y tener conversaciones sobre temas importantes para ellos. Mostrar interés en sus vidas muestra cuánto los valora y ayudará a generar confianza.
2. Comenta en blogs y redes sociales
Si tienes clientes B2B, participa en su presencia en línea comentando en su blog y publicaciones en redes sociales . Esto no solo lo mantendrá actualizado sobre las noticias de clientes importantes, sino que también es probable que su muestra de apoyo sea recíproca.
3. Hacer recomendaciones
Puede usar las recomendaciones para mantenerse en contacto con los clientes de varias maneras:
• Los dueños de negocios B2B pueden referir personas en su red a sus clientes para ayudarlos a obtener más clientes.
• Los dueños de negocios B2C pueden recomendar negocios locales a clientes en su área para productos / servicios no relacionados.
• Los dueños de negocios pueden pedir recomendaciones a sus clientes. Llegar a las redes sociales para obtener sus recomendaciones (sobre productos / servicios no relacionados con su negocio) es una excelente manera de mostrarles que valora sus comentarios.
4. Escribir boletines
Envíe boletines por correo electrónico a sus clientes manteniéndolos informados sobre los productos o servicios que están utilizando, las nuevas ofertas disponibles y otros artículos de interés o valor. Intente mantener los correos electrónicos centrados en cómo puede ayudarlos, en lugar de centrarse en su negocio.
5. Reconocer cumpleaños
A todos les gusta ser recordados en su cumpleaños, y enviar una tarjeta de cumpleaños a sus clientes agrega un toque personal a su relación con el cliente. Nociones como estas hacen que sea más probable que una persona lo recuerde y lo elija la próxima vez que busque un producto o servicio que le ofrezca.
6. Ofrecer adelantos
Otra forma de mantenerse en contacto con sus clientes y de hacerlos sentir especiales es darles avances de nuevos productos y servicios. Esto le permite promocionar sus nuevas ofertas y permite que sus clientes se sientan especiales como un grupo exclusivo. Las redes sociales son una gran plataforma para echar un vistazo, especialmente con historias que desaparecen.
7. Reunirse en persona
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, podría ser posible conocer a sus clientes en persona. Esto es especialmente importante para B2B si espera obtener negocios repetidos. Al conocer a personas en persona, puede poner una cara y una persona detrás de sus negocios, al igual que ellos con usted, lo cual es una buena manera de construir una relación duradera. Puede ser solo un caso de visitarlos, o puede llevarlos a tomar un café o almorzar.
8. Solicitar comentarios
Una excelente manera de ponerse en contacto con los clientes después de que le hayan comprado algo es solicitar comentarios. Esto no solo mantiene el contacto después de que la venta haya finalizado, sino que también puede brindarle información valiosa sobre cómo se desempeñó como empresa.
9. Escribir testimonios de clientes
Los testimonios de los clientes son una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes y construir su relación con ellos. Las experiencias positivas, la importancia de sus clientes para su negocio y las sólidas relaciones servirán para atraer a otros clientes potenciales a su tienda .
10. Solicitar actualizaciones de información de contacto
Una última forma de mantenerse en contacto con sus clientes es comunicarse con ellos y pedirles que verifiquen que la información de contacto que tienen registrada sea precisa. Esto lo ayudará a mantener la eficacia de las comunicaciones futuras y también le mostrará a sus clientes que le interesa mantenerse en contacto con ellos.
Con las herramientas disponibles en Internet, hay muchas maneras en que las empresas pueden mantenerse en contacto con sus clientes. La clave es centrarse genuinamente en beneficiar a sus clientes en lugar de lanzar su negocio o presionarlos para que realicen una venta. Al utilizar algunas de estas técnicas, puede estar seguro de no solo mantenerse en contacto con sus clientes, sino también de construir una relación duradera
