تقوم منصات بيانات العملاء (CDPs) بجمع معلومات العميل من الويب ودمجها في مكان واحد.
يساعدك هذا على التنبؤ بشكل أفضل بالخطوة التالية في رحلة العميل بحيث يمكنك إرسال الرسائل التسويقية المخصصة المناسبة لرعايتها والاحتفاظ بها.
تتضمن بعض الأدوات الرئيسية التي تدمج البيانات مع CDPs ما يلي:
- برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني
- برنامج CRM
- برنامج أتمتة التسويق
- برنامج ذكاء الأعمال
- أدوات تصور البيانات
في هذا الدليل ، قمت بتصنيف ومراجعة أفضل منصات بيانات العملاء استنادًا إلى الميزات والتكامل وسهولة الاستخدام والتسعير والدعم وغير ذلك.
ما هي أفضل منصات بيانات العملاء؟
فيما يلي أفضل منصات بيانات العملاء لاستخدامها هذا العام.
1. Oracle CX Marketing.
أفضل منصة بيانات عملاء شاملة (قائمة على الاقتباس).
Oracle CX Marketing عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء مستند إلى السحابة يعمل على تقريب البيانات من قنوات متعددة في عرض واحد لمساعدتك على تقديم تجربة عميل مخصصة.
تساعدك حلولها المتكاملة مع البيانات أيضًا على إجراء اختبار A / B وإطلاق حملات تسويق عبر القنوات.
يربط سلوك العملاء والمعاملات والتركيبة السكانية عبر تطبيقات التسويق والمبيعات والخدمات والمكاتب الخلفية لتوحيد البيانات. يساعدك أيضًا على تخصيص التسويق للمشترين عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والجوال والويب والشبكات الاجتماعية والمزيد.
يمكنك أيضًا الحصول على رؤى في الوقت الفعلي وميزات أتمتة التسويق لإشراك علاقات العملاء وتحويلها وتعزيزها.
بشكل عام ، يوفر Oracle CX Marketing حلولًا مخصصة لتسويق B2B وتسويق B2C.
على سبيل المثال ، تحصل على أدوات مدمجة مثل Eloqua Marketing Automation و DataFox Data Management وإدارة المحتوى والمزيد للتسويق B2B.
وهناك أدوات مثل Responsys Campaign Management و BlueKai Data Management Platform و CrowdTwist Loyalty and Engagement و Audition Segmentation والمزيد لتسويق B2C.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على جميع الميزات الرئيسية لـ Oracle CX Marketing:
- القدرة على إنشاء واختبار أ / ب المحتوى الديناميكي.
- قيادة الرعاية والتسجيل والدرجات.
- إدارة جودة البيانات.
- تنبيهات المبيعات الآلية.
- التقارير والتحليلات.
- تتبع زوار الموقع وتتبع عائد الاستثمار.
- التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة.
- التكامل مع Salesforce و Microsoft Dynamics CRM و SugarCRM.
- ميزات الذكاء الاصطناعي المضمنة لالتقاط سلوك العملاء في الوقت الفعلي.
- توصيل Omnichannel لإيصال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
- تسليم الحملات المؤتمتة والحملات المكيَّفة في الوقت الفعلي.
- حملات تسويقية مخصصة تم إنشاؤها عن طريق تجميع البيانات عبر جميع القنوات.
- حدد الأهداف الرئيسية والرؤى ذات الصلة لتحسين معدلات التحويل.
تساعدك الأداة أيضًا على تقصير دورات المبيعات من خلال فهم العملاء الواضح والمراسلة المستمرة والتنفيذ الدقيق للتعليقات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر خيارات دعم المحتوى والفيديو الذكية لتقديم محتوى متقدم عبر القنوات.
التسعير:
تواصل مع البائع للحصول على خطط تسعير مخصصة. يمكنك أيضًا طلب عرض توضيحي مجاني قبل إجراء عملية الشراء النهائية.
2. الجزء.
الأفضل لإنشاء ملفات تعريف العملاء ذات العرض الفردي (0 دولار - 120 دولارًا في الشهر).
Segment عبارة عن برنامج لبيانات العملاء يجمع بيانات العملاء وينظفها ويتحكم فيها ويهتم بمشاركة الجمهور. يستخدم واجهة برمجة تطبيقات واحدة لجمع بيانات العملاء عبر جميع قطاعات الأعمال مثل التحليلات وخدمة العملاء والمبيعات والمزيد.
توفر الأداة عرضًا واحدًا لكل عميل وتوحد جميع نقاط اتصال العملاء لتجربة تسويقية مخصصة. يمكنك أيضًا تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع التوصيات بناءً على سلوك العملاء.
تتضمن بعض الميزات الرئيسية للقطاع ما يلي:
- تكامل البيانات وإدارة الجمهور.
- واجهة برمجة تطبيقات واحدة لجمع بيانات التحليلات عبر أي منصة.
- جمع البيانات الموحدة للحصول على بيانات خالية من الأخطاء.
- مركزية البيانات المجمعة عبر منصات مختلفة لتسهيل التتبع.
- إنشاء ملفات تعريف العملاء ذات العرض الفردي من خلال توحيد جميع نقاط اتصال العملاء.
- رسائل Omnichannel عبر قنوات متعددة - البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وداخل المنتج.
- يقوم تلقائيًا بتحميل بيانات التحليلات في مستودعات البيانات مثل Amazon Redshift و Google BigQuery وما إلى ذلك.
- الامتثال للقانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك.
بشكل عام ، تقدم Segment ثلاثة منتجات أساسية - الاتصالات والبروتوكولات والشخصيات.
1. اتصالات.
يجمع الجزء البيانات من جميع نقاط اتصال العملاء ويعيد توجيهها إلى أكثر من 300 وجهة مثل رسائل التحليلات أو المستودعات أو الإعلانات أو المبيعات.
يمكنك بعد ذلك التحكم في هذه البيانات وإدارتها باستخدام العديد من تحليلات المنتج المضمنة وأدوات اختبار A / B. كما يساعدك أيضًا في تحديد مشكلات تسليم البيانات وحلها.
2. البروتوكولات.
هذه أداة لإدارة البيانات تساعدك في الحفاظ على تكامل البيانات. إنه يوحد جمع البيانات وتوزيعها عبر قنوات متعددة من خلال خطة التتبع المباشر .
كما يقوم أيضًا بتشخيص مشكلات جودة البيانات والتحقق منها من خلال التقارير والتنبيهات القابلة للتنفيذ. يمكن التعرف على الأخطاء وحلها عن طريق حظر البيانات السيئة مباشرة في مصادر البيانات.
3. شخصية.
يسحب بيرسونا البيانات من نقاط بيانات مختلفة ويبني ملفات تعريف المستخدمين في الوقت الفعلي. يقوم بتقريب جميع البيانات لتحليل رحلة العميل وإنشاء ملفات تعريف عرض واحدة بسماتهم الفردية.
تتوفر العديد من أدوات المصب لإثراء مثل هذه الملفات وإنشاء حملات تسويقية في الوقت الفعلي. تعمل واجهة المستخدم أيضًا على تحسين التواصل مع العملاء لتخصيص التوصيات وبناء علاقات أقوى.
بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك التكامل مع العديد من مستودعات البيانات التابعة لجهات خارجية ، وتحليلات المنتجات ، وأدوات اختبار A / B على تبسيط استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
التسعير:
يقدم القطاع ثلاث خطط تسعير:
- مجاني - 0 دولار شهريًا
- الفريق - 120 دولارًا في الشهر
- الأعمال - التسعير المخصص
تقدم جميع الخطط ملفات تعريف عملاء موحدة وخصوصية البيانات وعناصر التحكم وأدوات التصور والمزيد. يمكنك أيضًا الاشتراك في عرض تجريبي مجاني للمنتج.
3. Emarsys.
الأفضل لنهج omnichannel (قائم على الاقتباس).
Emarsys عبارة عن منصة شاملة لمشاركة العملاء ومنصة بيانات العملاء تساعد على تبسيط البيانات عبر جميع الأنظمة الأساسية لتعزيز الأعمال. إنها مناسبة للعديد من الشركات مثل التجارة الإلكترونية والتجزئة وشركات السفر.
تأتي منصة بيانات العملاء مزودة بميزات مثل إدارة الحملات متعددة القنوات ، والتخصيص ، والتجزئة ، ولوحات المعلومات التحليلية ، إلخ.
تحصل على حالات استخدام مصممة مسبقًا بناءً على أهداف عمل مختلفة وتحليلات موجهة نحو الصناعة.
تعمل منصة بيانات العميل في ثلاث خطوات بسيطة:
- الإستراتيجية - هنا ، ستختار إستراتيجية محددة مثل تكرار الشراء ، ومتوسط قيمة الطلب ، ومتوسط قيمة الطلب ، والقيمة الدائمة للعميل ، وما إلى ذلك.
- حالة الاستخدام - توفر حالات استخدام لمساعدتك في الإستراتيجية التي اخترتها.
- تنشيط - أخيرًا ، قم بتنشيط حالات الاستخدام الحالية بالمحتوى المخصص ومهام سير العمل عبر القنوات.
كما يوفر تماما الآلي تحديثات استنادا AI- و التحليل التنبؤي للتخصيص وتحسين نتائج الأعمال. يمكنك أيضًا الحصول على ميزات مثل التجزئة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي واختيار المحتوى وتنفيذ القناة والمزيد.
يساعدك Emarsys أيضًا في إنشاء تفاعل 1: 1 مع العملاء من خلال تقديم عروض مخصصة لهم. يمكنك الوصول إلى العديد من قنوات التسويق مثل البريد الإلكتروني والويب والوسائط الاجتماعية والمزيد من لوحة تحكم واحدة.
تتضمن بعض ميزاته الرئيسية ما يلي:
- تحليلات الأعمال في الوقت الحقيقي.
- جدولة التسليم المُحسّنة بالذكاء الاصطناعي.
- اختبار A / B والتحسين بقيادة الذكاء الاصطناعي.
- الوصول إلى بيانات تصفح الويب لمراقبة من يهتم بالمنتجات.
- يساعدك على دمج جميع أدوات الجهات الخارجية وتبسيط التنفيذ عبر القنوات.
- اجذب عملائك بعروض مخصصة في أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية.
- يؤدي "التسويق التنبئي" لمساعدتك على تحديد المشترين المحتملين وإغرائهم بعروض مثيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من تعليقات ما بعد الشراء لتحديد المروجين والمنتقدين. علاوة على ذلك ، استخدم هذه المعلومات لتصميم حملتك التسويقية لدفع عمليات الشراء المتكررة.
يأتي Emarsys أيضًا مع منصة متكاملة لمشاركة العملاء (CEP) تساعدك على التخلص من تجزئة البيانات. يوفر مقاييس وشرائح ومتغيرات التخصيص والتحليلات ذات الصلة بعملك.
التسعير:
تأتي Emarsys بثلاث خطط قائمة على الاقتباس ، وهي Essential و Advanced و MAX AI. يجب عليك الاتصال بالبائع لمزيد من التفاصيل.
4. Tealium AudienceStream CDP.
الأفضل للإحصاءات المستندة إلى ML وتحديد أنماط سلوك الزائر (قائمة على الاقتباس).
Tealium AudienceStream هو نظام أساسي لبيانات العملاء يساعدك على تبسيط بيانات العملاء عبر قنوات متعددة وإنشاء ملفات تعريف العملاء القابلة للتنفيذ. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحديد العملاء ذوي القيمة المرتفعة أو المنخفضة وإحصاءات المشاركة الرئيسية.
يساعدك على الجمع من مصادر مختلفة مثل الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وإنترنت الأشياء والخوادم والأكشاك والمصادر غير المتصلة بالإنترنت. يمنحك توحيد البيانات هذا عرضًا كاملاً لعملائك.
تساعدك أداة CDP أيضًا على تتبع أنشطة العملاء على موقع الويب الخاص بك وإنشاء اتصال شخصي عبر أي قناة. كما أن التكامل مع بريدك الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت والتسويق الآلي وأدوات واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء مفيد أيضًا.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على الميزات الرئيسية لـ Tealium AudienceStream:
- الرؤى التنبؤية (التعلم الآلي) المستندة إلى ML.
- استخدم شارات العملاء لتحديد أنماط سلوك الزائر.
- إدارة الموافقة والامتثال التنظيمي للقضاء على المخاطر القانونية.
- زيادة تفاعل العملاء ومراقبة سلوكهم باستخدام ميزة الذكاء العاطفي للجمهور.
- تلقي إشارات بيانات العملاء في الوقت الفعلي لبدء الإجراءات والتخطيط والتنظيم وتنفيذ استراتيجيات تسويق جديدة.
- تمنحك موصلات بيانات AudienceStream إمكانية الوصول إلى الأسواق عبر الإنترنت مثل خدمات Criteo و Facebook و Amazon Web.
تساعدك التحليلات المستندة إلى ML في Tealium AudienceStream على تحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية. يمكنك إدارة فعالية الحملة من خلال التركيز على شرائح الجمهور ذات القيمة العالية والتخلص من الشرائح ذات الجماهير منخفضة القيمة.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك "ميزة تحديد عدد مرات الظهور وتحديد الأولويات " في منع تشغيل إجراءات معينة. يمكنك تعيين التأخيرات لإجراءات معينة وتحديد أولويات المشغلات الأكثر أهمية بناءً على سلوك العميل.
التسعير:
خطط قائمة على الاقتباس.
5. إكسبونيا.
الأفضل للتنبؤات في الوقت الفعلي وتقسيم العملاء (التسعير المخصص).
Exponea عبارة عن منصة CDP شاملة وبيانات العملاء والتجربة (CDXP) التي تدمج تحليلات بيانات العملاء لتلبية احتياجاتك التسويقية. يمكّنك من تتبع رؤى بيانات العملاء وإنشاء حملات تسويقية مخصصة.
تقوم الأداة بجمع البيانات من مصادر مختلفة وغير متصلة بالإنترنت لإنشاء عرض موحد للعميل. يساعدك العرض الموحد على فهم الأنماط المختلفة لسلوك العملاء وتتبعها. يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات في الوقت الفعلي ومدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتجارب العملاء وتصعيدها.
تتضمن بعض ميزاته الرئيسية ما يلي:
- Omni-Channel Orchestration - تساعدك هذه الميزة على التفاعل مع العملاء من خلال قناتهم المفضلة ، مما يعزز تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية. يخصص تجربة الزائر باستخدام مجموعات بيانات متعددة.
- تحسين الويب - يوفر المحرر المرئي لـ Exponea توصيات للمنتج ، وظهورًا أفضل لموقع الويب ، واختبار الفرضيات. كما أنه يساعد في إنشاء تراكبات مواقع الويب المختبرة A / B لعرض رسائل مخصصة قائمة على السلوك في الوقت الفعلي.
- التحليلات والتجزئة - يوفر تقارير تحليلية متقدمة ويساعدك على إنشاء شرائح يمكن تعديلها مع سلوك العميل.
- توصيات المنتج - تستخدم Exponea خوارزميات متقدمة لتحليل البيانات التاريخية والحقيقية عبر القنوات لفهم تفضيلات العملاء. يضمن اختبار A / B المستمر والتحسين في الوقت الفعلي أيضًا أن تتوافق التوصيات مع أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
- تنبؤات العملاء في الوقت الفعلي - تستخدم تقنية التعلم الآلي المتقدمة لتوفير بيانات تنبؤية في الوقت الفعلي لإثراء العرض الفردي للعميل. تساعدك الرؤى المستمدة من السلوك الماضي والحاضر والمتوقع في تقسيم العملاء ذوي القيمة المرتفعة والمنخفضة.
يأتي Exponea أيضًا مع قوالب مصممة مسبقًا مثل فتح البريد الإلكتروني ، والشراء ، والتنبؤ أثناء الجلسة ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح Exponea BigQuery لفرق التحليلات إمكانية اختيار أداة ذكاء الأعمال المفضلة لديهم والعمل مع مجموعة البيانات الكاملة في بيئة آمنة.
تشمل الميزات المتقدمة الأخرى محرر السحب والإفلات وتقويم الحملة واختبار A / B في الوقت الفعلي والتكامل مع أدوات الجهات الخارجية.
التسعير:
تواصل مع فريق المبيعات لديهم لمعرفة خطط التسعير المخصصة. يمكنك أيضًا طلب عرض منتج مجاني.
6. Salesforce Marketing Cloud Interaction Studio.
الأفضل لتبسيط تفاعلات العملاء في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت (قائمة على الاقتباس).
يعد Salesforce Interaction Studio نظامًا أساسيًا لبيانات العملاء يساعدك على تحسين تفاعلات العملاء باستخدام التخصيص في الوقت الفعلي وإدارة التفاعل. وهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقسيم البيانات وتقديم تجارب عبر القنوات في أي نقطة في رحلة العميل.
تساعدك الأداة في تخصيص التفاعلات بناءً على محافظ الأعمال وسلوك العميل في الماضي والحاضر. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحدد الأفراد والحسابات عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية ، ويطابق المستخدمين مع ملفات التعريف المسماة ، ويخصص سياسات مطابقة هوية العملاء.
تساعدك المراقبة في الوقت الفعلي لإجراءات العملاء وتوصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على توفير تجربة أفضل للعملاء. علاوة على ذلك ، يتكامل من مصادر خارجية مثل JavaScript أو ETL أو API.
يوفر Salesforce Interaction Studio أيضًا تحسينًا مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي وتجزئة في الوقت الفعلي لتقديم محتوى ذي صلة للعملاء المستهدفين. حدد خصائص كل عميل وتفضيلاته والتوصية بالمنتجات والمحتوى ذي الصلة.
تتضمن بعض الميزات الأخرى:
- قم بتوجيه العملاء من خلال تزويدهم بأفضل إجراء أو عرض تالي.
- تتبع إجراءات عملائك ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت.
- تبسيط التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت مع الشركاء في المتجر / داخل الفرع ، في الأكشاك ، وأجهزة الصراف الآلي ، وما إلى ذلك.
- تجزئة البيانات لتحليل الاحتياجات المميزة للجماهير.
- ابدأ التفاعل حيثما كان عملاؤك ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط المدفوعة وما إلى ذلك.
يمكنك أيضًا اختبار أ / ب جميع الخوارزميات لزيادة التحويل والنقر والإيرادات. تشمل الميزات الرئيسية الأخرى التكامل مع أنظمة CRM والتحديثات التلقائية وتجربة omnichannel والتشفير من طرف إلى طرف ومكافحة التصيد الاحتيالي وميزات الأمان الأخرى.
التسعير:
يقدم خطط تسعير مخصصة.
7. Optimove.
الأفضل للخوارزميات ذاتية التحسين والبيانات الإحصائية في الوقت الفعلي (القائمة على الاقتباس).
Optimove عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يساعدك على تخطيط وتحسين خطة تسويق CRM (إدارة علاقات العملاء) المخصصة. تقوم بمعالجة جميع بيانات العملاء عبر بوابات مختلفة وتحويلها إلى قاعدة بيانات عميل واحدة للمستخدمين التقنيين وغير التقنيين.
كما أنه يوفر تصفحًا آليًا للويب ، وتحليلات تنبؤية للعملاء ، وتقنيات تحسين قائمة على الذكاء الاصطناعي ، والمزيد لإنشاء قاعدة بيانات موحدة واستيعاب بيانات قابلة للتنفيذ.
كما أنه يحلل البيانات ويقسمها لتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. كما يأتي منصة CDP مع خوارزميات تحسين الذات و توصيات بنقرة واحدة لمساعدتك على تحسين حملات التسويق الخاصة بك.
ميزة أخرى هي أنها تتيح لك تنظيم حملاتك التسويقية عبر قنوات متعددة. يمكنك أيضًا الوصول إلى إحصائيات متنوعة لقياس عائد الاستثمار لكل تفاعل مع العميل.
فيما يلي قائمة بأبرز ميزات Optimove:
- وهو يدعم عمليات نقل ملفات CSV الآمنة.
- احصل على بيانات إحصائية في الوقت الفعلي تقيس القيمة المتزايدة لكل عميل.
- يمكنه إنشاء نموذج عميل مخصص بناءً على متطلبات عملك.
- الدمج والإعلان على واجهات ويب متعددة مثل Facebook و Instagram وما إلى ذلك.
- يطبق نماذج رياضية وإحصائية على مجموعات بيانات مختلفة للتنبؤ بسلوك العميل.
- توفر Optimove التكامل مع العديد من أدوات تخطيط موارد المؤسسات ، وإدارة علاقات العملاء ، والإعلان ، والتسويق ،
بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على روبوت مدمج لتحسين التسويق يسمى Optibot يساعدك على اكتساب العملاء على نطاق واسع.
يقوم Optibot بتمشيط بيانات العملاء والحملات في الوقت الفعلي لتوفير فرص تعزيز الأداء.
استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها ، يوفر روبوت الذكاء الاصطناعي في Optimove توصيات قابلة للتنفيذ لإسقاط الحملات ذات الأداء الضعيف ، وتحسين الشرائح للحصول على استجابات أفضل للعملاء ، وتحديد العملاء ، وما إلى ذلك.
التسعير:
توفر Optimove نماذج تسعير مخصصة. يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لطلب عرض توضيحي أو عرض أسعار.
ما هي منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) عبارة عن قاعدة بيانات منظمة وموحدة متاحة للاستخدام من قبل التطبيقات والمسوقين الآخرين.
وهو يتألف من بيانات من قنوات مختلفة ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، يتم تحليلها وتنظيفها ودمجها لإنشاء ملفات تعريف عميل ذات عرض واحد. CDPs هي في الأساس مستودع متكامل لبيانات العميل أو العميل.
يمكن لمنصة بيانات العميل التقاط البيانات من مصادر متعددة مثل تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات التقنية ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
يمكن للمؤسسة الاستفادة من هذا الخيط الغني من المعلومات ، والمشاركة في التحليلات التنبؤية المتعلقة بعميل معين ، واتخاذ قرار مستنير.
توفر هذه الأنظمة الأساسية البيانات وتقدم رؤى تحليلية عبر إمكانات مختلفة مثل المبيعات والتسويق الرقمي وإدارة الموارد البشرية والعمليات. من خلال مساعدة الشركات على اتخاذ الخيارات الصحيحة ، فإنها تقضي على الأخطاء وتعظيم الإيرادات.
ما الميزات التي تحتاجها في منصة بيانات العملاء؟
تستخدم العديد من الصناعات مثل الرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والسيارات والبرامج أجهزة آلية التنمية النظيفة. في حين أن لكل صناعة نقطة محورية خاصة بها ، قد تختلف أيضًا متطلبات الشركات الفردية.
لا توجد آلية التنمية النظيفة (CDM) ذات مقاس واحد يناسب الجميع.
ومع ذلك ، هناك بعض الميزات القياسية التي تحتاجها في كل منصة بيانات العميل.
فيما يلي بعض أهمها:
1. إستراتيجية القناة الشاملة.
يجب أن تعمل الموارد وقنوات الاتصال جنبًا إلى جنب ، وليس في مستودعات بيانات متوازية ، لتبسيط تجربة العميل.
على سبيل المثال ، يوفر Emarsys تفاعلًا شاملاً مع العملاء متخصصًا في إستراتيجية omnichannel ، مما يسمح لكل قناة بإكمال الأخرى.
2. تجربة تسويق شخصية.
كل عميل مختلف وله متطلبات فريدة. التركيز على الشخص المناسب في القناة الصحيحة ضروري أيضًا للتأثير على آراء العملاء. لهذا السبب تحتاج CDPs إلى توفير حملات مخصصة ومخصصة لاستهداف أو إعادة استهداف عملاء مختلفين.
3. العوامل السلوكية.
اختر نظامًا أساسيًا لبيانات العميل يراقب أنماط التصفح وأنشطة التفاعل وأحداث دورة الحياة ويتتبعها. يجب أن يساعدك أيضًا على ترجمتها إلى طرق اتصال قابلة للتنفيذ.
يمكن أن تساعدك المشغلات السلوكية في إرسال الرسائل والمحتوى ذي الصلة لتشجيع العميل على اتخاذ أي إجراء محدد.
4. تكامل الطرف الثالث.
يتطلب النظام الأساسي لبيانات العميل نطاقًا واسعًا من عمليات تكامل الجهات الخارجية لتبسيط عمليات التسويق ولتجربة القناة الشاملة. اختر CDP الذي يوفر تكاملاً مع تطبيقات مثل Slack و Shopify و Adform و Zapier و Tealium والمزيد.
5. سهولة الاستخدام.
سيجد CDP الذي ليس سهل الاستخدام صعوبة في قبوله من قبل كل عضو في فريق التسويق الخاص بك. قد يحد هذا بشدة من قدرتها على إحداث فرق ذي مغزى في شركتك. وبالتالي ، يجب أن يكون CDP بديهيًا وسهل الاستخدام.
يمكنك أيضًا التفكير في ميزات مثل الفصل الآلي للعملاء ذوي القيمة العالية والمنخفضة القيمة ، وإعداد التقارير ، ورعاية العملاء المحتملين ، ودقة الهوية ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، وما إلى ذلك.
ملخص
هذا كل شيء - كانت هذه أفضل اختياراتي لأفضل منصات بيانات العملاء. تساعدك منصات بيانات العملاء على توحيد بيانات العميل من جميع نقاط الاتصال للاحتفاظ بالعملاء وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
اختر الخيار الذي يتوافق بشكل أفضل مع متطلبات عملك.
على سبيل المثال ، قد ترغب في استخدام " شريحة" إذا كان هدفك هو إنشاء ملفات تعريف العملاء ذات العرض الفردي. من ناحية أخرى ، يعد Tealium AudienceStream مناسبًا لتحديد البيانات والأنماط السلوكية لعملائك.
كل منهم مناسب لتقديم تجربة omnichannel عبر جميع نقاط اتصال العملاء.
بشكل عام ، أفضل اختيار بالنسبة لي هو Oracle CX Marketing لقدرتها على تقديم تجربة مخصصة للعملاء ، وحلول متكاملة للبيانات ، واختبار A / B ، وحملات تسويق عبر القنوات.
يمكنك أيضًا طلب عرض توضيحي مجاني من معظم هذه الأدوات للحصول على نظرة عامة قبل اتخاذ اختيارك النهائي.
أي من هذه الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء تخطط لاستخدامها ، ولماذا؟ اسمحوا لي أن أعرف عن طريق التعليق أدناه.
