ESP هو أداة لا تقدر بثمن للمسوقين. فكر في الأمر: مع الإدراك خارج الحواس الذي يمنحك القدرة على معرفة ما سيفعله العملاء في أي لحظة معينة ... لن يمكنك إيقافه.
لحسن الحظ أو لسوء الحظ (اعتمادًا على ما إذا كنت تعد نفسك من بين الموهوبين نفسيًا) ، فهذا ليس بالضبط ما أتحدث عنه في هذا المنشور. هذا النوع من ESP هو نوع مختلف من الأدوات ، ويمكن الوصول إليه حتى لأولئك الذين لم يولدوا فوق لوحة ويجا تحت القمر المكتمل.
على الرغم من ذلك ، يمكن لمزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) أن يسمح لك بإنجاز أعمال التسويق التي تقترب من الغرابة. استخدم ESP جيدًا ، وقد يجد العملاء المحتملون أنفسهم يتساءلون كيف تمكنت من أن تكون منسجمة مع اهتماماتهم.
سنستكشف بعضًا من ذلك بعد قليل. ولكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأسئلة التي يميل أصحاب المشاريع والمسوقون الجدد إلى طرحها بخصوص ESPs عندما بدأوا لأول مرة.
ما هو ESP بالضبط؟ ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
يُعرف أيضًا باسم خدمة تسويق البريد الإلكتروني ، ويتيح لك مزود خدمة البريد الإلكتروني القيام (على الأقل) بأمرين رئيسيين:
- تخزين عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين اختاروا قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك
- أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى هؤلاء الناس
من الناحية العملية ، تحتوي ESPs على العديد من الميزات والوظائف ، مثل القوالب التي تتيح لك تصميم رسائل البريد الإلكتروني برسومات ذات مظهر احترافي ، والجدولة المسبقة ، والقدرة على تقسيم قوائمك بناءً على سلوك المشترك.
سنلقي نظرة فاحصة على هذه الفوائد أدناه. عند هذه النقطة ، على الرغم من ذلك ، يميل سؤال آخر إلى الظهور.
يقول العديد من المسوقين DIY "بالتأكيد ، كل هذا يبدو لطيفًا". "لكن …"
لماذا لا يمكنني فقط إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مباشرة من عنوان بريدي الإلكتروني؟
حسنًا ، ربما يكون ذلك ممكنًا ، إذا كان قليلًا من العمالة المكثفة. ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك القيام بذلك.
حتى أنك لا تغمر صناديق البريد برسائل غير متسقة حول الأدوية الرخيصة والمال المجاني - حتى إذا كنت تعتقد أنه لا توجد طريقة في العالم يمكن لشخص ما أن يظن أنك مرسل بريد عشوائي - إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية مباشرة من عنوان بريدك الإلكتروني ، من المحتمل جدًا أنك تنتهك قانون CAN-SPAM بطريقة ما.
تم تمرير CAN-SPAM في عام 2003 ، وهو يضع بعض المعايير لجميع الشركات التي تقوم بالتسويق - لأي شخص وبأي شكل - عبر البريد الإلكتروني. إن استخدام ESP يجعل الامتثال للعديد من هذه المعايير أسهل ، على وجه التحديد:
- تحديد شركتك كمرسل
- تحديد عنوانك البريدي الفعلي
- بما في ذلك طريقة لإلغاء الاشتراك من القائمة البريدية
- تكريم طلبات الانسحاب في غضون 10 أيام عمل
هذه الأشياء أساسية جدًا ، ولكن من المهم تصحيحها في كل مرة: يمكن أن تكلفك الانتهاكات ما يصل إلى 16000 دولار لكل بريد إلكتروني . سيساعدك برنامج ESP على تضمين معلومات التعريف الخاصة بك في الأماكن الصحيحة - والأهم - تلبية طلبات إلغاء الاشتراك تلقائيًا عندما يقرر شخص ما إلغاء الاشتراك.
ولا ترغب حقًا في جعل المشتركين رهائن. يأتي الناس بسرعة لاستياء الشركات التي ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا مفرطًا وغير مرغوب فيه ، خاصة إذا لم يسبق لهم الاشتراك في القائمة في المقام الأول. مثل الطرق على باب شخص غريب في وقت العشاء ، فإن إضافة الغرباء إلى قائمة بريدك الإلكتروني غير المعلن عنها لا يتعارض مع القانون ، ولكنه بالتأكيد ليس مهذبًا.
حسنًا ، ما الذي يمكن لـ ESP أن يفعله عميل البريد الإلكتروني العادي الخاص بي؟
هناك العديد من الأسباب العملية الأخرى للقيام بالتسويق بمساعدة ESP. وهنا عدد قليل:
يبقيك منظمًا. عند استخدام ESP ، لا يوجد حفر من خلال جداول بيانات جهات الاتصال أو إدخال الأسماء في حقل نسخة مخفية الوجهة واحدًا تلو الآخر. يتم حفظ معلومات الاتصال بالعملاء المحتملين في حساب ESP الخاص بك تلقائيًا عندما يختار شخص ما في قائمة بريدك الإلكتروني عبر الإنترنت - ويمكنك تتبع المكان الذي أتت منه تلك العملاء المحتملين من خلال إعداد قوائم مختلفة لمصادر مختلفة.
أنه يوفر الوقت. بصرف النظر عن تبسيط عملية جمع العملاء المحتملين ، تتيح لك ESPs جدولة رسائل البريد الإلكتروني مقدمًا. وهذا يعني أنه يمكنك اختيار الوقت الأمثل للتسليم دون قضاء وقت طويل في إرساله.
ولكن الأفضل هو قدرتك على إنشاء تسلسل الرد الآلي . إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فمن المحتمل أنك على دراية بفكرة الرد الآلي من بريدك الإلكتروني: عندما تخرج من المدينة ، يمكنك إعداد رد تلقائي على أي شخص يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال فترة زمنية معينة. تسمح ESPs لأجهزة الرد الآلي الأكثر تعقيدًا.
على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما اختار في قائمتك لتنزيل كتاب إلكتروني مجاني. يمكنك إعداد رد آلي يرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا على الفور ، ومقالًا يتعلق بموضوع الكتاب الإلكتروني في الأسبوع المقبل ، ورابطًا لصفحة مبيعات في الأسبوع التالي لذلك. ويمكن أن تكون حملاتك أكثر تفصيلاً من هناك.
يتيح لك فهم واستهداف العملاء المحتملين بشكل أفضل. القدرة القوية الأخرى لـ ESP هي التجزئة . هذا يعني أنه يمكنك إنشاء قوائم فرعية مختلفة لإرسال مجموعات مختلفة من رسائل العملاء المحتملين المناسبة لعلاقتها بعملك.
باستخدام ESP ، يمكنك فصل العملاء المحتملين الجدد عن عملائك الحاليين ؛ الأشخاص الذين يفتحون كل بريد إلكتروني من الأشخاص الذين نادرًا ما يفعلون ؛ الأشخاص الذين واجهوا نشاطك التجاري عبر صفحة مقصودة من الأشخاص الذين بدأوا في صفحتك الرئيسية. ويمكنك وضع علامة عليها وتسويقها جميعًا وفقًا لذلك.
يمنحك البيانات التي تحتاجها للتسويق بشكل أفضل. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا من حسابك الشخصي ، فإنك ترسله إلى المجهول العظيم. ستعرف أن شخصًا ما استلمها إذا رد عليك أو ذكرها لاحقًا ، ولكن بخلاف ذلك ليس لديك فكرة عما يحدث بعد الضغط على إرسال.
سوف يملأ ESP الفراغات. معدل التسليم ، ومعدل الفتح ، ومعدل النقر ، ومعدل إلغاء الاشتراك ... يمكنك بسهولة معرفة مدى جودة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع العملاء المحتملين ، وضبطها حتى تكون أفضل في المرة القادمة. تسمح بعض ESPs باختبار A / B حتى تتمكن من معرفة أي من سطري الموضوع أو الصور أو العروض المختلفة تمامًا تحصل على نتائج أفضل.
كيف يختلف ESP عن منصة Lead-Gen مثل Leadpages؟
لدى ESP ومنصة جيل الرصاص مثل Leadpages وظائف مختلفة ولكنها مكملة. كلاهما أقوى بكثير معًا.
يمكنك أن ترى كيف تعمل معًا من خلال تخيل سلسلة من الأحداث مثل هذا:
1. يزور شخص ما الصفحة المقصودة لـ Leadpages.
2. يدخل هذا الشخص عنوان بريده الإلكتروني في نموذج الاشتراك في LeadBox ™ الذي ينبثق.
3. تقوم Leadpages بتمرير عنوان البريد الإلكتروني هذا إلى ESP ، حيث يتم تخزينه في أي قائمة قمت بإعدادها لنموذج الاشتراك هذا.
4. الآن يمكنك استخدام ESP الخاص بك لإرسال أي نوع من البريد الإلكتروني الآلي أو البث الذي تريده لهذا الشخص.
من المفهوم أن المسوقين الجدد يمكن أن يحصلوا على بعض الارتباك بشأن الفرق بين هذه الأدوات ، لأن بعض وظائفهم يمكن أن تتداخل بالفعل. عند استخدام Leadpages ، يمكنك الوصول إلى نظام توصيل مغناطيس العملاء المحتملين لدينا ، وهو نوع من الرد التلقائي البسيط للغاية: عندما يفتح شخص ما الدخول ، يمكنك إرسال شيء إليه تلقائيًا ، ويتم إعلامك بأنه تم تمكينه عبر إشعارات العملاء المحتملين. ولكن لن تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إضافية من حساب Leadpages الخاص بك.
وبالمثل ، تتيح لك بعض ESPs إنشاء نماذج اشتراك بسيطة ، لكنها تميل إلى أن تكون أقل قوة من الأدوات المصممة خصيصًا لالتقاط العملاء المحتملين. نوصي بالسماح لكل نوع من الأدوات بالقيام بما هو أفضل. (بالإضافة إلى ذلك ، بهذه الطريقة ، إذا قررت في أي وقت تغيير ESPs ، فلن تفقد الصفحات والنماذج الرئيسية التي أنشأتها.)
هل يختلف ESP عن CRM؟
نعم. CRM تعني برنامج إدارة علاقات العملاء . في حين أن بعض أنظمة CRM الأساسية لديها أيضًا القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، فمن غير المحتمل أن تحتاج إلى CRM كامل إذا كنت قد بدأت للتو كصاحب عمل منفرد.
تقوم إدارة علاقات العملاء (مثل Infusionsoft أو Salesforce) بجمع كل المعلومات التي لديك عن كل جهة اتصال وتنظيمها في قاعدة بيانات سهلة الاستخدام. يمكنه أيضًا القيام بأشياء مثل تعيين النتائج للعملاء المحتملين حتى تتمكن من معرفة تلك التي من المرجح أن تشتريها.
إذا كان عملك لديه فريق مبيعات فعلي يقوم باتصال مباشر مع العملاء المحتملين ، فربما تريد إدارة علاقات العملاء. بالنسبة للأنواع الأخرى من الشركات الصغيرة ، من غير المحتمل أن تكون جزءًا رئيسيًا من مجموعتك التسويقية.
يبدو أنني يجب أن أحصل على ESP!
لديك العشرات من الخيارات التي يجب مراعاتها عند التسوق للحصول على ESP ، ومع وجود تجارب مجانية وخطط تسعير شهرية منخفضة متاحة على نطاق واسع ، ليس عليك بالضرورة أن تشعر بالحبس في أول ESP الذي تجربه.
يتكامل Leadpages مع العديد من ESPs الأخرى. (لا يستغرق الأمر سوى بضع نقرات لربط حساباتك.) إليك دليل سريع:
- ActiveCampaign : ESP شائع للشركات الصغيرة ، مع قدرات CRM متكاملة
- AWeber : يعد AWeber ، وهو أحد أوائل مستخدمي تكنولوجيا التسويق عبر البريد الإلكتروني المستندة إلى إذن ، ESP سهل الوصول إليه حتى لجهات التسويق أو رجال الأعمال الجدد.
- constantcontact : جيد بشكل خاص لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ونشرات إخبارية كثيفة التصميم ، وشائع لدى تجار التجزئة والشركات الصغيرة من الطوب والهاون
- ConvertKit : تم تصميم ConvertKit خصيصًا للمدونين ومنشئي المحتوى ، ويجمع بين تنسيق البريد الإلكتروني البسيط مع أداة إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني المتطورة وميزات الأتمتة.
- myemma : ESP الأحدث الذي يخدم بشكل خاص الشركات الصغيرة الإبداعية ، تقدم إيما بعض الميزات الرائعة مثل المحتوى الديناميكي وتطبيق "سجل الزوار بالبريد الإلكتروني" الذي يسمح بالاشتراكات دون اتصال.
- GetResponse : ESP يستخدم على نطاق واسع لخدمة الشركات الصغيرة ووكالات التسويق على حد سواء
- HubSpot : منصة تسويق مترامية الأطراف تشمل البريد الإلكتروني بين الخدمات الأخرى للشركات المتوسطة والكبيرة
- iContact : برنامج ESP أساسي يركز بشكل خاص على الأتمتة
- Infusionsoft : إدارة علاقات العملاء التي تركز على الأعمال الصغيرة والتي توفر البريد الإلكتروني بين الميزات مثل أداة إنشاء واجهة المتجر الرقمية
- Interspire : في الأساس منصة للتجارة الإلكترونية ، يمكن لـ Interspire أيضًا التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتضمن المزايا القدرة على إرسال استطلاعات رأي العملاء المتكاملة.
- Mad Mimi : ESP بسيط مبني على سهولة الاستخدام والتصميم الجذاب
- MailChimp : ESP شائع جدًا وقوي جدًا مع خطة مجانية سخية بشكل غير معتاد (حتى 2000 جهة اتصال و 12000 بريد إلكتروني شهريًا وقت كتابة هذا التقرير)
- Marketo : منصة تسويق واسعة النطاق تشمل البريد الإلكتروني ، الموجهة للشركات المتوسطة والكبيرة من الشركات B2B
- Ontraport / OfficeAutopilot : منصة تسويق تركز على رجال الأعمال تقدم بريدًا إلكترونيًا من بين العديد من الميزات الأخرى
- Salesforce / ExactTarget : استحوذت شركة CRM العملاقة في Salesforce على ESP ExactTarget في عام 2013 ، مما جعلها منصة تسويق قوية قائمة على السحابة مصممة للتعامل مع احتياجات حتى الشركات الكبيرة جدًا.
- SendReach : برنامج ESP سهل الاستخدام للمبتدئين مع بعض قدرات التجزئة المثيرة للاهتمام ، مثل إرفاق البيانات الديموغرافية بجهات الاتصال تلقائيًا
ويمكنك توقع توسيع القائمة مع مرور الوقت.
هل لديك أي أسئلة أخرى حول ESPs يمكننا توضيحها هنا؟ اسألنا في التعليقات!
