¿Cómo te comunicas con tus clientes? ¿Chatea con ellos mientras están en su tienda, les envía un correo electrónico de vez en cuando o les envía cupones por mensaje de texto? La comunicación mantiene a los clientes comprometidos y educados, lo que provoca negocios repetidos .
La investigación muestra que los clientes quieren comunicarse con las marcas , con un 38 por ciento que dice que les gustaría recibir actualizaciones de nuevos productos, un 37 por ciento quiere promociones personalizadas, un 29 por ciento quiere que se les pida recibir alertas en su teléfono y un 27 por ciento quiere que las marcas ofrezcan ayuda antes de un problema surge.
Para ayudarlo a comunicarse con los clientes, hemos compilado una lista de 13 aplicaciones o herramientas que puede usar para comunicarse con los clientes y hacer cosas como chatear por mensaje de texto, recopilar comentarios, programar citas y organizar reuniones.
Descargue nuestra guía gratuita de fidelización de clientes minoristas para aprender cómo hacer retroceder a los clientes dos veces más.
Habla directamente con los clientes
1. SmartSuite
Envía mensajes de texto a tus clientes, envía recibos digitales y crea anuncios personalizados para tus clientes con SmartSuite. Este conjunto de herramientas recopila datos de clientes, a los que las empresas pueden acceder, analizar e interpretar fácilmente para mejorar las ventas.
2. Propietario Escucha
Permita que sus clientes envíen mensajes a su empresa utilizando su dispositivo móvil, luego responda en tiempo real para agradecerles u ofrecer asistencia. Su panel de control le permite ver todos los mensajes en una ubicación, a la que puede acceder desde cualquier navegador.
3. Fivestars
Recompense a sus clientes configurando un programa de lealtad que le brinde la capacidad de comunicarse directamente con sus clientes. Programe y envíe promociones a clientes específicos, configure ofertas automáticas basadas en el comportamiento de las visitas de los clientes y el cumpleaños, y analice los datos de los clientes para obtener más información sobre las personas que aman su negocio.
Herramientas de retroalimentación
4. Mencione
Tus clientes hablan de ti. Pueden dejar un mensaje en un panel de discusión, publicar una reseña en línea o escribir un mensaje en las redes sociales. Con tantos canales, es casi imposible monitorear lo que los clientes dicen sobre su negocio. Al usar Mention, obtendrá actualizaciones en tiempo real cuando los clientes hablen de su negocio en línea. Lea los comentarios y responda a los clientes directamente desde la aplicación.
5. Pastel
Específicamente para restaurantes, esta herramienta lo ayuda a sentar a los invitados y a recopilar comentarios y preocupaciones de los clientes. Los clientes reciben mensajes de texto cuando su mesa está lista, y pueden dejar una revisión discreta de su servicio después de su comida.
Herramientas de servicio al cliente
6. en tiempo real
Comuníquese con los clientes cuando necesiten ayuda utilizando Realtime. Esta práctica herramienta permite a un cliente compartir la pantalla de su computadora con usted, creando una "experiencia de navegación conjunta". Es ideal para compañías de software o negocios que venden artículos en línea.
7. LiveAgent
Resuelva los problemas de los clientes en un instante con LiveAgent. Esta herramienta proporciona una variedad de características para ayudarlo a identificar y resolver problemas para sus clientes. Desde el chat en vivo hasta el soporte de redes sociales, puede personalizar LiveAgent para que se ajuste a su modelo de negocio y manejar quejas rápidamente.
8. Dezide
Considerada como una "solución de solución de problemas guiada", la aplicación le permite crear preguntas frecuentes y bases de conocimiento para usar como herramientas de autoservicio para los clientes en su sitio web, o para que los representantes de servicio al cliente las usen cuando los clientes necesiten ayuda. Las instrucciones paso a paso pueden incluir videos, imágenes y búsqueda integrada.
9. Toonimo
¿Quiere ayudar a los clientes a aprovechar más su sitio web? Cree una experiencia similar a la de un conserje para guiar a los visitantes a través de su sitio, mostrándoles cómo usar productos específicos, navegar por el sitio o completar un formulario en línea usando gráficos animados y voz humana.
Herramientas de programación
10. Bookafy
¿Su negocio funciona con citas? Reduzca el tiempo de espera de los clientes, la etiqueta del teléfono y la respuesta de correos electrónicos o llamadas permitiendo que sus clientes reserven, cancelen, reprogramen y paguen citas con este software de programación. Incluso puede enviar mensajes de confirmación automatizados a través de textos.
11. Herramientas profesionales de negocios
Si su empresa envía técnicos para ayudar a los clientes, le encantará Pro Business Tools. Las empresas pueden organizar a los técnicos por área de cobertura, experiencia y disponibilidad, y dar a los clientes el poder de reservar tiempo con un técnico que satisfaga sus necesidades.
Herramientas de reuniones virtuales
12. GoToMeeting
¿Trabaja con clientes o proveedores de todo el mundo? Puede organizar reuniones virtuales en línea con GoToMeeting. Puede usar reuniones de video o audio, así como chats grupales con clientes cuando varios jugadores necesitan estar presentes. Ofrece grabaciones para aquellos que no pueden estar en la reunión, así como la capacidad de compartir documentos, fotos y videoclips en pantalla.
13. Doodle
¿No puede encontrar el tiempo prácticamente para reunirse con sus clientes? Utiliza Doodle. Los clientes seleccionan varios bloques de tiempo disponibles y Doodle notifica a todos sobre un horario que funcione para cada participante. También se integra con los calendarios, por lo que es una herramienta fácil de agregar a su arsenal.
¿Qué herramientas utilizas para comunicarte con tus clientes? ¿Hay una aplicación o herramienta sin la cual no puedes vivir? ¿Cómo ha ayudado a su negocio? Comparta su experiencia con otros en la sección de comentarios a continuación.
كيف تتواصل مع عملائك؟ هل تدردش معهم أثناء وجودهم في متجرك ، أو ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا بين الحين والآخر ، أو يرسلون لهم قسائم نصية؟ يحافظ التواصل على تفاعل العملاء وتثقيفهم ، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال.
تُظهر الأبحاث أن العملاء يرغبون في التواصل مع العلامات التجارية ، حيث قال 38 في المائة إنهم يرغبون في تلقي تحديثات على المنتجات الجديدة ، و 37 في المائة يريدون عروض ترويجية مخصصة ، و 29 في المائة يريدون أن يُطلب منهم تلقي تنبيهات على هواتفهم. و 27 في المائة يريدون أن تقدم العلامات التجارية المساعدة قبل ظهور المشكلة.
لمساعدتك على التواصل مع العملاء ، قمنا بتجميع قائمة تضم 13 تطبيقًا أو أداة يمكنك استخدامها للتواصل مع العملاء والقيام بأشياء مثل الدردشة النصية وجمع التعليقات وجدولة المواعيد واستضافة الاجتماعات.
قم بتنزيل دليل ولاء عملاء التجزئة المجاني الخاص بنا لمعرفة كيفية إعادة العملاء مرتين أخريين.
تحدث مباشرة إلى العملاء
1. سمارت سويت
أرسل رسائل نصية إلى عملائك وأرسل إيصالات رقمية وأنشئ إعلانات مخصصة لعملائك باستخدام SmartSuite. تجمع هذه المجموعة من الأدوات بيانات العملاء ، والتي يمكن للشركات الوصول إليها بسهولة وتحليلها وتفسيرها لتحسين المبيعات.
2. المالك يستمع
اسمح لعملائك بإرسال رسائل لشركتك باستخدام أجهزتهم المحمولة ، ثم قم بالرد في الوقت الفعلي لشكرهم أو تقديم المساعدة. تتيح لك لوحة التحكم الخاصة بك عرض جميع رسائلك في مكان واحد ، والذي يمكنك الوصول إليه من أي متصفح.
3. Fivestars
كافئ عملائك من خلال إعداد برنامج ولاء يمنحك القدرة على التواصل مباشرة مع عملائك. قم بجدولة العروض الترويجية وإرسالها إلى عملاء محددين ، وقم بإعداد العروض التلقائية بناءً على تاريخ الميلاد وسلوك زيارة العملاء ، وتحليل بيانات العملاء لمعرفة المزيد عن الأشخاص الذين يحبون عملك.
أدوات الملاحظات
4. أذكر
عملاؤك يتحدثون عنك. يمكنهم ترك رسالة على لوحة المناقشة ، أو نشر مراجعة عبر الإنترنت ، أو كتابة رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي. مع وجود العديد من القنوات ، يكاد يكون من المستحيل مراقبة ما يقوله العملاء عن عملك. باستخدام Mention ، ستحصل على تحديثات في الوقت الفعلي عندما يتحدث العملاء عن عملك عبر الإنترنت. قراءة المراجعات والرد على العملاء مباشرة من التطبيق.
5. باستيل
على وجه التحديد للمطاعم ، تساعدك هذه الأداة في الجلوس مع الضيوف وجمع ملاحظات العملاء ومخاوفهم. يتلقى العملاء رسائل نصية عندما تكون طاولتهم جاهزة ، ويمكنهم ترك مراجعة سرية لخدمتك بعد وجبتهم.
أدوات خدمة العملاء
6. في الوقت الحقيقي
اتصل بالعملاء عندما يحتاجون إلى مساعدة في استخدام Realtime. تتيح هذه الأداة المفيدة للعميل مشاركة شاشة الكمبيوتر معك ، مما يخلق "تجربة تصفح مشتركة". إنه مثالي لشركات البرمجيات أو الشركات التي تبيع العناصر عبر الإنترنت.
7. LiveAgent
قم بحل مشكلات العملاء على الفور باستخدام LiveAgent. توفر هذه الأداة مجموعة متنوعة من الميزات لمساعدتك في تحديد المشكلات وحلها لعملائك. من الدردشة المباشرة إلى دعم الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تخصيص LiveAgent ليناسب نموذج عملك والتعامل مع الشكاوى بسرعة.
8. تقرر
يتيح لك التطبيق ، الذي تم وصفه باعتباره "حلًا موجهًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها" ، إنشاء أسئلة وأجوبة وقواعد معرفية لاستخدامها كأدوات خدمة ذاتية للعملاء على موقع الويب الخاص بك ، أو لممثلي خدمة العملاء لاستخدامها عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة. يمكن أن تتضمن الإرشادات خطوة بخطوة مقاطع الفيديو والصور والبحث المدمج.
9. تونيمو
هل تريد مساعدة العملاء في الحصول على المزيد من موقع الويب الخاص بك؟ أنشئ تجربة شبيهة بتجربة الكونسيرج لتوجيه الزائرين عبر موقعك ، وشرح لهم كيفية استخدام منتجات معينة ، أو التنقل في الموقع ، أو ملء نموذج عبر الإنترنت باستخدام رسومات متحركة وصوت بشري.
أدوات البرمجة
10. Bookafy
هل عملك يعمل على المواعدة؟ قلل وقت انتظار العملاء وآداب السلوك عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو الرد على المكالمات من خلال السماح لعملائك بالحجز والإلغاء وإعادة الجدولة والدفع مقابل المواعيد باستخدام برنامج الجدولة هذا. يمكنك حتى إرسال رسائل تأكيد آلية من خلال الرسائل النصية.
11. أدوات العمل المهنية
إذا أرسلت شركتك فنيين لمساعدة العملاء ، فستحب Pro Business Tools. يمكن للشركات تنظيم الفنيين حسب منطقة التغطية والخبرة والتوافر ، ومنح العملاء القدرة على حجز الوقت مع فني يلبي احتياجاتهم.
أدوات الاجتماع الافتراضية
12. GoToMeeting
هل تعمل مع عملاء أو موردين من جميع أنحاء العالم؟ يمكنك استضافة اجتماعات افتراضية عبر الإنترنت باستخدام GoToMeeting. يمكنك استخدام اجتماعات الفيديو أو الصوت ، بالإضافة إلى الدردشات الجماعية مع العملاء عند الحاجة إلى وجود عدة لاعبين. يوفر تسجيلات لأولئك الذين لا يستطيعون المشاركة في الاجتماع ، بالإضافة إلى القدرة على مشاركة المستندات والصور ومقاطع الفيديو على الشاشة.
13. خربش
لا تستطيع إيجاد الوقت عمليًا للقاء عملائك؟ استخدم رسومات الشعار المبتكرة. يحدد العملاء مجموعات مختلفة من الوقت المتاح ويعلم Doodle الجميع بجدول زمني يعمل لكل مشارك. يتكامل أيضًا مع التقويمات ، مما يجعله أداة سهلة للإضافة إلى ترسانتك.
ما هي الأدوات التي تستخدمها للتواصل مع عملائك؟ هل هناك تطبيق أو أداة لا يمكنك العيش بدونها؟ كيف ساعدت عملك؟ شارك تجربتك مع الآخرين في قسم التعليقات أدناه.
