سواء كنت تدير شركة صغيرة قائمة أو بدأت للتو ، فإن استراتيجية تسويق فعالة ومستمرة أمر حيوي. لكن التسويق بدون خطة لن يضيع الوقت والمال فحسب ؛ قد تنفر عملاءك وتعطل نمو عملك.
لمطابقة استراتيجيات التسويق الخاصة بك مع احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين والتأكد من استمرار عملك في النمو ، ابدأ بتحديد عوامل النجاح الرئيسية.
ما هي عوامل النجاح الرئيسية لاستراتيجية التسويق ؟
عوامل النجاح الرئيسية (أو KSF) هي استراتيجيات الأعمال التي تعتبر بالغة الأهمية لعلاقة ناجحة مع عملائك.
يتم تحديد عوامل النجاح الرئيسية حسب احتياجات وتفضيلات السوق والعملاء ، وليس من خلال عملك. ومع ذلك ، لن يخبرك المستهلكون ما هي تلك KSF. يتطلب اكتشاف عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك البحث عن عملائك لفهم من هم ، وماذا يريدون من شركتك ، وما الذي يدفعهم لإجراء عملية شراء.
عادة ما يكون للأعمال التجارية ما بين ثلاثة إلى خمسة عوامل نجاح رئيسية تحتاج إلى التركيز عليها لتحقيق أهدافها. قد تتعلق عوامل النجاح الرئيسية أيضًا بمجالات الضعف التي يجب عليك التغلب عليها لإنشاء علاقة أقوى مع عملائك .
بمجرد أن تفهم وتبدأ في استخدام عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك ، فإنها تصبح جزءًا من علامتك التجارية وأسلوب عملك.
التسويق باستخدام عوامل النجاح الرئيسية
عوامل نجاحك الرئيسية تؤثر على اختياراتك التسويقية. عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح ، فإنها تؤدي إلى مبيعات قوية وعلامة تجارية قوية وعلاقة ولاء مع عملائك.
بمجرد استخدامك للبحث والملاحظة لتحديد KSF الخاص بك ، يمكنك استخدامها لتكييف الرسالة التي ترسلها من خلال التسويق الخاص بك.
مثال. تستخدم إحدى شركات الأغذية الكبرى أبحاث السوق لاكتشاف أن عملائها المستهدفين هم أمهات واعيات بالصحة تتراوح أعمارهم بين 25 و 45 عامًا. يعد توفير موقع مناسب أحد عوامل النجاح الرئيسية للوصول إلى هؤلاء العملاء.
لجعل KSF جزءًا من استراتيجيتها التجارية والتسويقية ، تضع شركة الأغذية متاجر البقالة بالقرب من الصالات الرياضية ومراكز الرعاية النهارية ومراكز التسوق وغيرها من المناطق التي يكثر فيها العملاء المستهدفون بالفعل. ثم تنشئ الشركة إعلانات تسلط الضوء على راحة التسوق في متاجرها للأمهات الأصحاء مع جداول مزدحمة.
يمكن أيضًا تطبيق عوامل النجاح الرئيسية على إطلاق المنتجات الفردية أو الأحداث.
مثال. يعلن صالون الأظافر عن افتتاحه الكبير ، ومن عوامل النجاح الرئيسية للافتتاح زيارة أكبر عدد ممكن من الأشخاص للصالون في ذلك اليوم. لزيادة إقبال العملاء ، يقدم الصالون خصمًا بنسبة 20 بالمائة لأول 50 شخصًا يصلون ويروجون لهذا الخصم في جميع عمليات التسويق.
أهمية تتبع البيانات لعوامل النجاح الرئيسية
تمامًا كما أن أبحاث السوق هي أفضل طريقة لمعرفة ما يريده عملاؤك ، فإن تتبع البيانات هو أفضل طريقة لتحليل مدى نجاحك في تحديد عوامل النجاح الرئيسية.
سيوضح لك تتبع كيفية استجابة العملاء لمبادراتك التسويقية ما إذا كنت تنشئ علاقات قوية مع عملائك. إذا نتج عن تسويقك مبيعات قوية ، فقد حددت واستخدمت عوامل النجاح الرئيسية بشكل صحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى العودة إلى مرحلة البحث والتخطيط.
قد تكتشف أيضًا أنه مع نمو عملك وتغيير قاعدة العملاء ، تتغير عوامل النجاح الرئيسية أيضًا. سيساعدك تتبع البيانات في تحديد الاتجاهات بمرور الوقت حتى تتمكن من تعديل خطط التسويق والمبيعات وفقًا لذلك.
العثور على عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك
لكل نشاط تجاري عوامل نجاح رئيسية مختلفة اعتمادًا على الصناعة والموقع والمنافسين والعملاء المستهدفين.
مثال.
يتوقع مشترو السيارات مبيعات سنوية كبيرة ، لذلك فإن أحد عوامل النجاح الرئيسية لبيع السيارات الناجحة هو بيع 4 يوليو التقليدي. لن يكون عامل النجاح الرئيسي هذا مناسبًا للشركات الموجهة نحو الخدمة أو تلك التي تبيع المنتجات بدون هامش للخصم.
لتحديد واستخدام عوامل النجاح الرئيسية بشكل صحيح ، انتبه إلى الاحتفاظ بالعملاء ، ونتائج العروض والأحداث الخاصة بالعروض التجارية ، وكيف يستجيب العملاء للإعلانات والعروض الترويجية ، والمشاعر الاجتماعية المتعلقة بعلامتك التجارية ، والتغطية الإعلامية. ثم ، تأكد من أن كل هذه الأشياء تترجم بالفعل إلى مبيعات.
