لقد أجرينا مقابلات مع خمسة مالكين للوكالات في مجالات التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث وتصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها باستخدام برامجنا. طلبنا منهم أن يشرحوا كيف يستخدمونه بالضبط ، وكيف تحسن بشكل كبير هوامش ربحهم.
-
في ما يلي ملخص لبعض الاقتباسات من مالكي الوكالات الرقمية وروابط إلى قسم المقالة:
"منذ أن بدأنا في استخدام Time Doctor منذ 3 سنوات ، قمنا بزيادة الإيرادات بنسبة 1000٪ كشركة". - لوك سارتين ، LSG Creative
"بدون أدوات مثل Slack و Time Doctor ، يمكن أن تصبح إدارة الفرق البعيدة فوضوية جدًا." - أندرو روديتسر ، ماكسبرست
"يمكننا أن نرى ما إذا كانوا يقضون الساعات التي قالوا أنهم سيفعلونها". - غاري كانفر ، شركة Big Drop Inc
حسنًا دعنا نتعمق في المقابلات مع مالكي الوكالة الرقمية لدينا:
-
"إذا اعترض العملاء على العمل ، فإن Time Doctor تمكنني من إثبات أن العمل قد تم".
تقدم شركة Adph IT ، شركة Adrian Barber ، تحسين محركات البحث وتطوير الويب وخدمات تطوير البرامج وتطبيقات الأجهزة المحمولة. لديه سبعة موظفين في الخارج في الفلبين.
في البداية ، كان الجميع في الفلبين عمالًا عن بُعد ، ولهذا قمنا بتطبيق Time Doctor لتتبع الوقت والمراقبة لضمان إنجاز العمل. لدينا الآن مكتب ، لكننا احتفظنا بالبرنامج لأنني لست دائمًا في المكتب ، والبرنامج طريقة عادلة لقول ما تم إنجازه وما لم يتم إنجازه. لذا ، إنه وضع مربح للجانبين. عادة ما يكون لدى الأشخاص الذين لا يريدون استخدام البرنامج سببًا خفيًا ، مثل أن لديهم وظيفة جانبية ولا يريدون أن يتم القبض عليهم وهم يعملون على ذلك بدلاً من مشاريعنا. يمنحنا استخدام Time Doctor شبكة أمان ويوفر الثقة والنزاهة.
"أفضل جزء هو القدرة على تتبع الوقت المحدد الذي تم إنفاقه وإعادة التكاليف إلى العميل."
نستخدم الميزة في Time Doctor في لقطات الشاشة للعمل المنجز. كما أنه يبسط كشوف المرتبات ، حيث نقوم بتصدير وقتهم للعمل على الدفع في PayPal و Transferwise.
يمكّنني Time Doctor من إخبار العملاء الذين يعارضون العمل لإظهار كل العمل الذي تم. يمكننا تصدير لقطات الشاشة لإثبات أن العمل قد تم. أفضل جزء هو القدرة على تتبع الوقت المحدد الذي تم إنفاقه ، وإعادة التكاليف إلى العميل.
كان الذهاب إلى الخارج في البداية توصية من صديق موجود أيضًا في نفس مجال العمل. كان ذلك لأسباب تتعلق بالتكلفة والإنتاجية. خفضت العمالة الخارجية تكاليفنا العامة بأكثر من 50٪ ، مما سمح لنا بتخفيض الأسعار ، وساعدنا على أن نكون أكثر قدرة على المنافسة في السوق بالإضافة إلى تقديم خدمة أفضل.
-
"بعد تطبيق البرنامج ، وجدنا أن الموظفين كانوا أكثر مساءلة عن وقتهم."
عملان : TopRankings هي وكالة تحسين محركات البحث التي يديرها منذ 10 سنوات. والعلامة التجارية الشقيقة Digital Rescue ، هي وكالة تصميم مواقع ويب يديرها منذ 8 سنوات.
تاريخياً ، مثل معظم وكالات تصميم المواقع الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت الأخرى ، كان لدينا عدد أكبر بكثير من الموظفين المحليين في مكتبنا الخاص مما وفر لنا مستوى أكبر من التحكم والوضوح في عملياتنا. ومع ذلك ، كانت الكتابة على الحائط. بالنسبة لمعظم الشركات الأسترالية ، عبر العديد من الصناعات وليس صناعتنا فقط ، إذا أردنا أن نظل منافسين ومربحين ، كان علينا أن نتكيف بسرعة مع المزيد من الموظفين الخارجيين حيث كان هناك خطر وشيك من مخاطر العمل من قبل منافسينا.
"كان التحدي الأكبر الذي يواجهنا في التوظيف الخارجي هو المساءلة".
كان التحدي الأكبر الذي يواجهنا في التوظيف الخارجي هو المساءلة والإنتاجية والرؤية والشفافية الكاملة لاستخدام موظفينا الخارجيين للوقت. كيف كانت أي شركة قادرة على قياس وقت الموظفين عندما يكونون على بعد نصف العالم؟
تم التوصية ببرنامج Time Doctor من قبل شريك أعمال استخدمه بنجاح لعدد كبير من السنوات للإشراف على موظفيه في صناعة مماثلة. كان همنا الأولي هو القفزة الأولى التي جعلت تايم دكتور جزءًا من عملية أي يوم من أيام عمل الموظف. كوننا جددًا على هذا الاحتمال ، فقد كنا متخوفين في البداية ، لأن هذا الحل شعر أنه قد يكون مصحوبًا بمفهوم "عدم الثقة" و "الإدارة الصغرى" للأخ الأكبر.
عند تقييم Time Doctor ، فكرت في أيام ممثل مركز الاتصال الخاصة بي حيث تم رصد المكالمات من قبل قادة الفريق من أجل متوسط وقت المعالجة وجودة الاتصال. ثم كان من المنطقي. كنت ، كممثل مبيعات وخدمة ، مسؤولاً عن وقتي. كانت مديرة الفريق مسؤولة عن إنتاجية فريقها وجودته. كان عليها أن تجيب على رؤسائها والمساءلة تقع عليها للحفاظ على الربحية للمساهمين مع الحفاظ على سمعة التميز في خدمة العملاء. فلماذا تفشل شركتي اليوم في التطلع إلى نفس التوازن بين الجودة والإنتاجية والربحية؟
"يوفر تطبيق Time Doctor للإدارة رؤية فورية أكبر من أي وقت مضى."
بعد وقت قصير من تنفيذ البرنامج ، تمكنت الإدارة من تحديد الثغرات والفرص الفورية للتحسين بسرعة. تم تدريب بعض الموظفين على الفور حول الإنتاجية بينما تدرب آخرون حول إعطاء الأولوية لبعض المهام على الآخرين. على سبيل المثال ، اكتشفنا أن أحد الموظفين كان يعمل مع فتح نافذتي متصفح ، إحداهما تتعلق بالعمل بينما كان الآخر محتوى مختلفًا لا يتعلق مباشرة بالعمل. تم تدريبهم على القضاء على مشتتاتهم لتحسين إنتاجيتهم. منذ ذلك الحين ، زادت إنتاجيتهم بشكل ملحوظ.
تقارير ممتازة
تتلقى الإدارة تقارير يومية وأسبوعية عبر البريد الإلكتروني توفر ملخصًا مفيدًا جدًا لساعات العمل ، والمهام التي تم العمل عليها ، وما إلى ذلك. يوفر هذا الملخص القائم على النظرة براحة البال بأن جميع الموظفين يعملون بشكل مثالي ومستمر على أساس يومي وأسبوع على أساس أسبوعي .
"لا يتطلب الكثير من الوقت لمعرفة ما إذا كان الجميع يسير على الطريق الصحيح ويعملون."
يوفر Time Doctor لقطة شاشة لكل وقت موظف. في حين أن الإدارة لا تتعمق كثيرًا في مشاهدة هذه الشاشات بشكل يومي ، إلا أنها تتمتع بالقدرة على القيام بذلك في أي لحظة. ما هو مفيد للغاية هو أن صفحة المعاينة من لقطة الشاشة يمكن أن تسمح لنا بالتقييم السريع إذا كانت جميع الشاشات مرتبطة بالعمل ولا تظهر الوقت غير المرتبط بالعمل الذي يتم قضاءه على مواقع التواصل الاجتماعي على سبيل المثال.
ملخص لماذا نستخدم Time Doctor
أثبت Time Doctor أن أخلاقيات العمل كانت أقوى في الواقع بين الموظفين في الخارج. في إدارة أعمالنا لأكثر من عقد من الزمان حتى الآن ، ترجم استخدام تايم دكتور والعاملين في الخارج إلى مكاسب إنتاجية ، وقدرات إدارية محسنة للفرق البعيدة ، وأخيرًا ربحية أكبر فيما لا يزال يمثل اتجاهًا تجاريًا دوليًا متغيرًا. يعد تحسين محركات البحث وتصميم الويب مجالين تنافسيين للغاية ، وإذا كان المتسابقون يتجهون إلى الخارج وأنت لست كذلك ، فيمكنهم الفوز باقتراحات بعروض أسعار أقل.
نصيحتي الرئيسية للوكالات الأخرى هي أن تكون جريئًا بما يكفي لتبني المساءلة والشفافية التي يوفرها Time Doctor لعملك. تأثر قرارنا بشدة بتوصية شريك الأعمال الذي استخدمه بنجاح. نحن سعداء لأننا تصرفنا بناء على التوصية وقررنا لصالح Time Doctor ، ولم ننظر إلى الوراء أبدًا.
-
"منذ أن بدأنا في استخدام Time Doctor منذ 3 سنوات ، قمنا بزيادة الإيرادات بنسبة 1000٪ كشركة".
نستخدم Time Doctor من أجل الشفافية. في السابق ، كنت قد استخدمت شركة في الهند عملت في عملنا الأكثر تكرارًا وعندما لم يكن لدينا الأشخاص في المنزل لتحقيق النتائج. كان السبب الرئيسي وراء استخدامنا للبرنامج هو نقص الشفافية حول ما كنا نحصل عليه ، وما كان يحصل عليه العميل. كانت الفكرة هي استخدام Time Doctor جنبًا إلى جنب مع تعيين فريقي الخاص في الفلبين ، وبعد ذلك يمكننا تمرير الفوائد والشفافية لعملائنا.
"إذا سأل العميل ، يمكننا تقديم دليل على العمل المنجز."
لدينا كل شيء متزامن. نحن نتتبع المهام على Basecamp ولدينا لقطات شاشة داعمة. لذا ، إذا سأل العميل ، يمكننا تقديم دليل على العمل المنجز. هناك الكثير من عمل تحسين محركات البحث وراء الكواليس ، ويستغرق العميل بعض الوقت لرؤية النتائج. أثناء انتظار التصنيف ، يمكنهم رؤية دليل على ساعات العمل. هذا يحدث فرقًا كبيرًا ، وقد زاد من الاحتفاظ بعملائنا بشكل كبير .
نحب ميزة تتبع الوقت ولقطة الشاشة مع القدرة على المزامنة في مهام Basecamp ، وكذلك القدرة على المزامنة مع نظام الرواتب لدينا. يستخدم الجميع التطبيق ، بما في ذلك موظفينا في المملكة المتحدة. وقد ساعدنا ذلك في جعلنا شركة نائية تمامًا. يمكن لجميع موظفينا العمل من أي مكان يريدون طالما أنهم يؤدون ساعات العمل في Time Doctor وينجزون العمل.
لدينا 32 موظفا في الفلبين ، و 12 موظفا في المملكة المتحدة. أردنا مزيجًا. معظم الوكالات لديها هذا المزيج ، لكنها لا تتقدم معها. لا يخبرون العميل أن الكثير من العمل في الساق يتم في الخارج. أردنا أن نخبر عملائنا بأننا نستخدم موظفين في الخارج.
"منذ أن بدأنا في استخدام Time Doctor منذ 3 سنوات ، قمنا بزيادة الإيرادات بنسبة 1000٪ كشركة".
نظرًا لأننا نستخدم فريقًا خارجيًا و Time Doctor ، فإننا أكثر ربحية بنسبة 30-40٪. نحن نقدم أكثر الخدمات تكلفة في المملكة المتحدة. نحن نتعامل على نطاق واسع ، على عكس الوكالة العادية التي لديها 20 عميلًا ، لدينا 300 يدفع اشتراكًا شهريًا. منذ أن بدأنا في استخدام Time Doctor منذ 3 سنوات ، قمنا بزيادة 1000٪ كشركة.
أكبر التحديات مع النقل إلى الخارج هي الجودة وأخلاقيات العمل. تحصل على بعض الناس الذين يكذبون أو يبالغون في سيرتهم الذاتية. في الواقع ، كان لدينا الكثير من المشاكل عندما كان لدينا فريق في الهند ، ولكن لدينا مشاكل أقل بكثير في الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين.
"تحقق إيرادات الاشتراك الاستقرار ، لذلك لا نسعى باستمرار إلى عملاء جدد".
الشفافية مهمة جدا. نحن دعاة لجعل التسويق الرقمي في المتناول ، ولكي يعرف الناس عدد الساعات التي يحصلون عليها. لا يجب أن تعتمد الرسوم على العميل على حجم الرصيد المصرفي للعميل. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون مرتبطة بجودة العمل وعدد ساعات العمل. بالنسبة لنا أيضًا ، فإن الحصول على عائد اشتراك يخلق الاستقرار ، لذلك لا نسعى باستمرار إلى عملاء جدد.
-
"يمكننا أن نرى ما إذا كانوا يقضون الساعات التي قالوا أنهم سيفعلونها".
غاري كانفر هو رئيس Big Drop Inc ، وهي وكالة رقمية متكاملة الخدمات ولها مكاتب في نيويورك ولوس أنجلوس وأوروبا الشرقية.
بدأت في استخدام Time Doctor للموظفين الذين لا يعملون في مكتبنا الرئيسي في مدينة نيويورك. لقد ساعدنا في معرفة ما إذا كانوا يعملون بالفعل ، وما الذي كانوا يعملون عليه. أستطيع أن أرى ما إذا كانوا يقضون الساعات التي قالوا أنهم سيفعلونها. أستطيع أن أرى ما يفعله الموظفون عن بعد ، ويمكنني أن أرى ما إذا كانوا يسيرون في الاتجاه الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكننا الرجوع خطوة إلى الوراء وإعادة تقييم المشروع.
يساعد Time Doctor الشركات التي لديها موظفون يعملون من المنزل في بلدان أخرى. لا نستخدم Time Doctor في مكاتبنا في نيويورك أو لوس أنجلوس ، لكننا نستخدمها للموظفين البعيدين عن بُعد. لدينا مكتب في أوروبا الشرقية ، ولدينا أيضًا موظفان بعيدان في المكسيك.
عندما بدأ Big Drop ، كان سعر التطوير مرتفعًا جدًا في نيويورك ، وكنشاط تجاري جديد ، لم نتمكن من تحمل تكاليف المطورين في نيويورك. لقد بدأت مع Upwork وعملت مع تصميم وتطوير لحسابهم الخاص. ثم ، أنشأت مكتبًا خارجيًا وبدأت في استخدام Time Doctor. استخدام Time Doctor يجعلك تشعر بأنهم في مكتبنا الرئيسي ، وهو ميزة كبيرة للمنتج.
ذات مرة ، قابلت شخصًا في مكتبنا الخارجي ، يعمل في شركة أخرى وفي وقتنا! أخبرناهم وأعطيناهم تحذيرًا ، واستقالوا بعد أسبوع. من الممكن اكتشاف ذلك بطرق أخرى ، ولكن بدون Time Doctor ، سيكون الأمر أصعب بكثير ويستغرق وقتًا أطول لنا لمعرفة ذلك. أعطانا تايم دكتور الدليل.
-
"قبل تايم دكتور ، وجدنا صعوبة في تتبع بالضبط ما كان الفريق يعمل عليه."
Andrew Ruditser من Maxburst ، وهي وكالة رقمية تركز على تصميم الويب وتطوير الويب والتسويق عبر الإنترنت.
لدينا مكتبان في نيويورك ، ومع توسعنا في أوروبا الشرقية ، وجدنا صعوبة في تتبع بالضبط ما كان الفريق يعمل عليه ، وما هي المشاكل التي يواجهونها. الآن نحن نعرف ما يعملون عليه ، يمكننا رؤية لقطات الشاشة ، والوقت المحدد للعمل. يمكننا حتى العودة ونرى في المجالات التي قد قضوا فيها الكثير من الوقت في مشروع أو مهمة.
ذهبنا إلى الخارج ليكون لنا وجود في أوروبا. لدينا عملاء هناك ، وهو مزيج رائع من المواهب بين الولايات المتحدة وموهبة أوروبا الشرقية. إنهم يجلبون أجواء مختلفة ليس لدينا محليًا. كما أنها تساعدنا على أن نكون أكثر تنافسية فيما يتعلق بالأسعار. الرواتب أقل في أوروبا الشرقية ، ولكن هذا ليس العامل الأهم بالنسبة لنا ، لأن الذهاب إلى الخارج سمح لنا حقًا بتقديم المزيد من المواهب للشركة.
"بدون أدوات مثل Slack و Time Doctor ، يمكن أن تصبح إدارة الفرق البعيدة فوضوية جدًا."
بالنسبة للفرق الأخرى التي تستخدم Time Doctor ، أو مع فرق بعيدة وخارجية ، أعتقد أنك تحتاج حقًا إلى استخدام المزيج الصحيح من التقنيات والاتصالات وتقنيات التتبع. لذلك ، تحتاج إلى شيء مثل Time Doctor لتتبع الوقت و Slack للمراسلة ، بحيث يمكن للفرق التواصل ؛ خاصة مع فارق زمني كبير. بدون هذه الأنواع من الأدوات ، يصبح الأمر فوضويًا للغاية.
